07/06/2017
Desenvolvendo um Sistema de Gestão da Inovação com Base na Qualidade
O intuito com este artigo é oferecer ao leitor uma degustação do que aplicamos diariamente em nossas consultorias. Disponibilizaremos aqui, 5 Ações desenvolvidas a partir da Norma NBR ISO 9001, que darão início a um processo de criação do Sistema de Gestão da Qualidade combinado com a Gestão da Inovação. Nosso objetivo com estas ações é trazer maior qualidade em seus processos e ampliar sua competitividade através da inovação.
Segundo a ABNT NBR ISO 9001 (2000, p. 1) “Convém que a adoção de um sistema de gestão da qualidade seja uma decisão estratégica de uma organização”, desta forma, o projeto e a implementação de um sistema de gestão dependem diretamente dos objetivos empresariais, sendo influenciados por diversos fatores como: tamanho da organização, maturidade, identificação de necessidades, processos, produtos, entre outros. Em geral o objetivo de uma empresa ao adotar um sistema de gestão da qualidade é aumentar sua eficiência e qualidade nos produtos e serviços oferecidos ao cliente, com o objetivo final sendo o aumento de sua competitividade e melhoria nos resultados financeiros.
A norma estudada, visa promover o aumento da satisfação do cliente através do desenvolvimento, implantação e melhoria da eficácia do sistema de gestão da qualidade seguindo uma abordagem de processo. Segundo a ABNT NBR ISO 9001 (2000, p. 2) “Para uma organização funcionar de maneira eficaz, ela tem que identificar e gerenciar diversas atividades interligadas” estas atividades podemos descrever como processos que se caracterizam por possuir entrada, processamento e saída. Frequentemente a saída de um processo é a entrada no processo seguinte. A “Abordagem de Processo” deve ser seguida pela identificação, interação e gestão destes processos, de maneira que a vantagem na adoção desta abordagem é a possibilidade do controle e melhoria contínua do sistema de processos, bem como sua interação e combinação.
Plano de ações para lançamento da gestão e inovação:
AÇÃO 1 – DEFINIR RESPONSÁVEL SOBRE O PROCESSO DE QUALIDADE E INOVAÇÃO E DESCREVER SUAS ATRIBUIÇÕES.
AÇÃO 2 – UTILIZAR FERRAMENTA COMO A ANÁLISE SWOT VISANDO OBSERVAR CRITICAMENTE A EMPRESA, BEM COMO ATAS DE REUNIÕES, AVALIAÇÕES DE SATISFAÇÃO, SUGESTÕES DE MELHORIA E RESULTADOS OBTIDOS. PREFERENCIALMENTE COM REPRESENTANTES DE TODOS OS SETORES DA EMPRESA EM REUNIÃO PREVIAMENTE ESTABELECIDA
AÇÃO 3 – DEFINIR MISSÃO, VISÃO E VALORES COM FOCO EM QUALIDADE E INOVAÇÃO, SENDO REVISADA ANUALMENTE EM REUNIÃO PRÉ-AGENDADA.
AÇÃO 4 – DESTINAR RECURSOS DE ACORDO COM ANÁLISES PREVIAS PARA A QUALIDADE E INOVAÇÃO.
AÇÃO 5 – DESENVOLVER PLANO DE EXECUÇÃO DAS AÇÕES QUE CONTEMPLE: AÇÃO, RESPONSÁVEIS PELA EXECUÇÃO, CRONOGRAMA, RECURSOS E CUSTOS.
Para que tenhamos bom resultado no desenvolvimento destas ações segundo a ABNT NBR ISO 9001 devemos observar a importância de:
a) Entendimento e atendimento dos requisitos;
b) Necessidade de considerar os processos em termos de valor agregado;
c) Obtenção de resultados de desempenho e eficácia do processo;
d) Melhoria contínua de processos baseada em medições objetivas.
A norma tem por característica a generalidade em seus requisitos, possibilitando a sua aplicação em todos os tipos de organizações. O objetivo no nosso estudo, é levar um sistema que integre Gestão, Inovação e Qualidade às Micro e Pequenas Empresa, tendo em vista que suas necessidades já foram levantadas, através de diagnósticos anteriormente aplicados em um volume significativo de empresas na serra catarinense, demonstrando fragilidade quanto as ações propostas anteriormente.
Ficamos muito contentes em poder contribuir com o seu negócio, e estamos à disposição para esclarecimento de dúvidas e possíveis sugestões no e-mail:
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Abraço e Bom Trabalho!!!
