COPC Brasil

COPC Brasil Consultoria internacional que fornece serviços de consultoria em CX, capacitação e certificação

Um novo capítulo de COPC na América LatinaApós muitos anos de uma parceria sólida e bem-sucedida, a Kenwin encerra suas ...
06/04/2026

Um novo capítulo de COPC na América Latina

Após muitos anos de uma parceria sólida e bem-sucedida, a Kenwin encerra suas operações na região.
Nosso sincero agradecimento a toda a equipe da Kenwin pela dedicação, profissionalismo e contribuição significativa ao longo dessa jornada. Foi um privilégio construirmos essa história juntos.
A partir de 1º de abril, a COPC passa a atuar diretamente na América Latina — um movimento que reforça nosso compromisso com a região e amplia a integração entre nossa expertise global e a atuação local.
Temos também a satisfação de compartilhar que parte do time da Kenwin passa a integrar a COPC, garantindo continuidade, proximidade e a manutenção dos altos padrões de qualidade que nossos clientes já conhecem.
Seguimos com o mesmo compromisso de excelência e ainda mais próximos para apoiar nossos clientes em seus desafios e oportunidades.
Em caso de dúvidas, nosso time segue à disposição para apoiar durante toda a transição.

Acesso direto a um modelo que molda a elite da gestão de BPOs no mundo.De 01 a 11 de dezembro, acontece no Brasil a Cert...
16/10/2025

Acesso direto a um modelo que molda a elite da gestão de BPOs no mundo.

De 01 a 11 de dezembro, acontece no Brasil a Certificação COPC® Melhores Práticas para a Gestão de Operações Terceirizadas, um conteúdo exclusivo, criado para quem toma decisões com impacto real sobre performance, contratos e experiência do cliente.

Essa é a única formação validada globalmente. Com aplicação direta à sua realidade. Vagas limitadas.

Você está pronto para esse nível? Converse com a gente e garanta sua vaga Kenwin COPC®

Todo mundo fala em boas práticas.Poucos sabem quais realmente funcionam para sua realidade.Afinal, de que serve seguir u...
30/09/2025

Todo mundo fala em boas práticas.
Poucos sabem quais realmente funcionam para sua realidade.
Afinal, de que serve seguir um padrão se ele não tem base técnica ou se está desatualizado?

Neste mini guia, colocamos o que realmente importa sobre benchmarking e gestão orientada a dados:
→ Quando usar (e quando não)
→ O que observar além do KPI isolado
→ E como transformar RRs em decisões, não em rituais vazios

Na Kenwin, o foco não é “implantar boas práticas”, mas entender o ponto de partida da sua operação e criar um caminho viável de evolução. Sem fórmulas prontas. Com contexto, dados e método.

Sua empresa já parou para se comparar com o que importa? Vamos conversar sobre isso: https://api.whatsapp.com/send?phone=5511988195366

Todo mundo diz que toma decisões baseadas em dados. Mas na hora H... - Quais dados? - Qual lógica? - Que decisão mudou p...
23/09/2025

Todo mundo diz que toma decisões baseadas em dados.
Mas na hora H...
- Quais dados?
- Qual lógica?
- Que decisão mudou por causa disso?
Quando falamos em BI visível, falamos de um BI que transforma — não só monitora.
Não se trata de empilhar gráficos, mas de construir uma inteligência que:
- Torna reuniões objetivas, não desabafos longos.
- Reduz o tempo entre problema e ação.
- Dá à liderança a informação certa, antes do estrago.
BI bem construído mostra a verdade crua da operação, mesmo quando ela desconforta.
Mas é isso que separa líderes que reagem de líderes que antecipam.
A pergunta é simples:
Seu BI hoje gera ação ou só alimenta PowerPoint?

Se ficou na dúvida, a gente pode ajudar.
https://api.whatsapp.com/send?phone=5511988195366

Iniciamos o projeto pela primeira vez em 2020, um projeto no setor financeiro iniciava sua jornada em CX com um desafio ...
18/09/2025

Iniciamos o projeto pela primeira vez em 2020, um projeto no setor financeiro iniciava sua jornada em CX com um desafio bem definido: orçamento extremamente restrito para o contact center interno.

Com isso, a performance era sistematicamente afetado por dois indicadores críticos: baixo Nível de Serviço (SL) e altas taxas de abandono.

Durante anos, a digitalização dos canais era evitada, acreditavam que disponibilizar canais digitais ia contra a CX, pois assumiam que o cliente sempre preferia falar com uma pessoa.

Foi só em 2023 que uma virada estratégica começou a ganhar força. A proposta não era simplesmente adicionar canais digitais, mas construir uma experiência tão resolutiva e fluida que o cliente preferisse usá-los.

O projeto envolveu:
• Criação de um chatbot funcional e claro;
• Implementação de assistentes virtuais na web e na URA;
• Redesenho de fluxos e monitoramento ativo para garantir que o cliente não só testasse os novos canais, mas continuasse neles;
• Alinhamento da operação para evitar aumento de tráfego ou duplicidade de esforço.

Tudo foi pensado para que a migração acontecesse de forma natural, sem fricção ou perda de qualidade.

A mudança de abordagem trouxe ganhos mensuráveis e sustentáveis:
📉 Migração real e expressiva de volume dos canais assistidos para os digitais
📈 Melhoria contínua nos indicadores de Nível de Serviço e redução de abandono
🙌 Evolução positiva nos índices de satisfação (CSAT), inclusive nos canais automatizados
🚫 Queda nos níveis de insatisfação (INSAT), validando a aceitação do novo modelo

Transformar a experiência do cliente com poucos recursos é possível, desde que se trabalhe com método, dados e foco no comportamento real do consumidor.

Sua operação ainda enfrenta resistência à digitalização?
Entre em contato e entenda como podemos te ajudar: https://api.whatsapp.com/send?phone=5511988195366

16/09/2025

Todo mundo quer automatizar, digitalizar, integrar inteligência artificial... Mas será que sua operação já está pronta para isso?

Essa foi uma das provocações que trouxemos recentemente em um podcast sobre o futuro da experiência do cliente. A conversa deixou claro: muita gente busca soluções sofisticadas, mas ainda não tem clareza sobre o que, de fato, pode, e deve, ser automatizado, terceirizado ou digitalizado.

Na Kenwin, nosso trabalho começa antes da tecnologia. A gente mergulha no contexto do cliente, faz um diagnóstico realista e só então desenha soluções sob medida. Porque inovação sem preparo vira custo e não transformação.

Não entregamos só metodologia. Construímos parceria, facilitamos decisões difíceis e apoiamos cada etapa da jornada.

E por aí, sua empresa já parou pra pensar se está digitalizando o que realmente precisa ser digitalizado?

Entre em contato e saiba como podemos te ajudar. https://api.whatsapp.com/send?phone=5511988195366

O 2025 deixou um recado claro: o mercado de CX amadureceu e com isso, os desafios ficaram mais complexos.Entre trocas i...
11/09/2025

O 2025 deixou um recado claro: o mercado de CX amadureceu e com isso, os desafios ficaram mais complexos.

Entre trocas intensas nos painéis, reencontros inspiradores e aquelas conversas que só acontecem nos bastidores, uma coisa ficou evidente: oferecer uma “boa experiência” já não basta. O cliente de hoje quer valor real, consistência e decisões inteligentes em cada ponto de contato.

O time da Kenwin foi muito bem representado por nossa Country Manager, e por , gerente de consultoria. Mais do que presença, elas trouxeram provocações relevantes e reforçaram o papel da Kenwin como parceiros estratégicos na construção de experiências sustentáveis e orientadas a resultado.

Seguimos firmes em nossa missão: levar às empresas não só tendências, mas caminhos práticos e viáveis, para transformar o relacionamento com clientes e colaboradores.

Quer conversar sobre como evoluir a experiência do seu cliente com consistência e resultado? Fale direto com nosso time de especialistas através do link da bio.

O que acontece quando os maiores nomes do Customer Experience se reúnem?A Kenwin marca presença na CONAREC como referênc...
09/09/2025

O que acontece quando os maiores nomes do Customer Experience se reúnem?
A Kenwin marca presença na CONAREC como referência em execução estratégica, governança robusta e resultados mensuráveis.

🔍 Enquanto o mercado foca em inovação e tecnologia, provocamos outra reflexão:
Será que as empresas estão aplicando essas soluções com método, ética e consistência?
Com mais de 20 anos de atuação e como parceiros oficiais da COPC Inc., mostramos como transformar estratégia em prática, com processos claros e foco no que o cliente realmente percebe.

👉 Vamos falar sobre como sua operação pode ir além do discurso? https://api.whatsapp.com/send?phone=5511988195366

Nem sempre a operação que parece eficiente entrega a melhor experiência.Às vezes, o cliente sente o impacto primeiro no ...
09/09/2025

Nem sempre a operação que parece eficiente entrega a melhor experiência.
Às vezes, o cliente sente o impacto primeiro no atendimento que falha, na automação que desumaniza, na decisão sem base.
É por isso que, nesta semana do cliente, oferecemos 20% de desconto em duas formações que podem virar o jogo na sua operação:
🔹 Gestão Exitosa de Clientes e Negócio: do planejamento à execução com foco em CX.

🔹 Gestão de Bots: automatização que entende e respeita o cliente.

💬 Quer saber qual faz mais sentido para sua equipe? Vamos conversar: https://api.whatsapp.com/send?phone=5511988195366

Estaremos presentes no Conarec, para acompanhar os grandes temas de Customer Experience para 2025 e 2026.Mas o que merec...
04/09/2025

Estaremos presentes no Conarec, para acompanhar os grandes temas de Customer Experience para 2025 e 2026.
Mas o que merece (mesmo) atenção?

💡 Alguns sinais já aparecem no próprio line-up:
- IA que vai além do hype e se conecta com empatia e propósito.
- Dados que deixam de ser só dashboards e viram decisões ágeis e consistentes.
- Automação que respeita a jornada do cliente, sem parecer robô.

- Cultura e liderança como peças centrais da entrega, não apenas da estratégia.
O tom mudou: o desafio já não é saber “o que fazer”. É conseguir entregar com consistência, mesmo quando o cenário muda.

E é aí que a Kenwin entra.
🔍 Enquanto muitos se concentram apenas na estratégia, nós vamos além, nosso olhar está na execução que gera resultados. Transformamos planos em realidade, ideias em governança e tecnologia em valor percebido pelo cliente.
Se você também busca tirar o CX do PPT e colocar na rotina, com resultado, processo e cultura, vamos conversar.

☕ Nosso time estará presente no CONAREC!
Será um prazer tomar um café com você para trocar ideias e mostrar como podemos apoiar a sua empresa com soluções práticas e personalizadas para transformar o atendimento e a experiência do cliente.

📲 Quer marcar esse papo? Manda uma mensagem no WhatsApp e combinamos o café. Nos vemos lá?

Endereço

Maringá, PR
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