28/05/2025
O evento organizado pela Tecna Sistemas, em parceria com a Zendesk, nos levou a uma jornada transformadora sobre como a Inteligência Artificial está não apenas moldando, mas revolucionando o presente e o futuro da experiência do cliente.
Tivemos a presença de grandes nomes como Rafael Mussato, Gabriel Gomes, Marina Luz, Felipe Coelho e Leo Gondim, e um case inspirador da Bullsbet, onde exploramos como a 3ª onda de disrupção no CX está cada vez mais presente. Mas o que mais ficou claro foi como a união da automatização com a humanização está criando experiências memoráveis, onde cada interação conta.
Falamos também sobre o poder dos agentes de IA autônomos, como eles estão criando um novo espaço de trabalho inteligente, e como o Zendesk AI pode transformar operações, trazendo soluções para WFM, QA e previsões inteligentes.
O destaque ficou por conta de Kássia Ferreira, da Bullsbet, que compartilhou os impactos reais da IA no atendimento e na jornada do cliente. Um depoimento inspirador que mostrou a transformação verdadeira que a tecnologia pode trazer.
Foi um encontro repleto de conteúdo valioso, muito networking e, claro, uma boa dose de inspiração para todos que querem estar à frente nessa nova era do serviço.
O futuro do CX chegou e ele é exponencial. Vamos juntos nessa jornada de inovação!
