23/10/2023
Veja abaixo 5 erros que fazem seu PDV perder clientes.
👉 MAU ATENDIMENTO
Este é um ponto que seu cliente jamais vai esquecer.
O sucesso da experiência do cliente em qualquer estabelecimento é o contato agradável e receptivo que ele recebe de seu time. Por isso invista em treinamentos e mantenha sua equipe motivada, sempre.
👉 PREÇOS TROCADOS NA PRATELEIRA
Este é um erro muito grave. Esse tipo de situação gera insatisfação e frustração ao cliente na hora da compra.
Sem contar que muitas vezes o erro é percebido apenas no momento em que o cliente já esta no caixa, afetando a experiência de outros clientes.
Para que isso não aconteça, fique atento aos preços nas prateleiras de sua loja.
👉 LOJA DESORGANIZADA
Um ambiente organizado, bem sinalizado, iluminado, limpo, sem odores ruins é fundamental para que o cliente retorne a sua loja. Caso contrário você estará passando uma má impressão, afastando de vez a possibilidade de fidelizar o cliente.
👉 FALTA DE PRODUTOS
Ir ao supermercado e não encontrar aquele produto que preciso para meu jantar causa uma péssima experiência ao cliente. Além de entregá-lo de bandeja a minha concorrência.
Garanta que a gestão do estoque seja organizada, que a reposição dos itens na prateleira seja realizada todas as vezes que for necessária. Garanta que sua equipe esteja preparada para auxiliar o consumidor a encontrar o produto desejado.
👉 PDV MAL COMUNICADO
Assim como a desorganização te faz perder clientes, uma comunicação sem planejamento e garantia de execução resulta na perda de vendas do seu PDV.
Por isso fique atento as estratégias de comunicação do seu PDV, confirme se as promoções estão aplicadas nos lugares corretos, se os cartazes trazem informações que de fato são relevantes ao seu cliente.
