Atualmente vivemos um cenário extremamente desafiador no mercado automotivo. A constante queda no fluxo das concessionárias refletem no baixo volume de vendas, fazendo com que haja uma crescente necessidade na otimização dos custos. Em contrapartida o volume de leads recebidos pelas montadoras e concessionárias nunca foi tão alto. A verdade é que o comportamento do consumidor mudou e se antes um c
omprador de carro visitava em média de quatro a cinco concessionárias antes de fechar um negócio, hoje ele visita no máximo duas. Isso significa que antes de ir a uma concessionária o comprador de carros inicia suas pesquisas e negociações através da internet. Segundo estudo do Google/TNS – Brasil 2015 mais de 90% dos compradores de carro pesquisam online antes de fechar um negócio e 56% começam o processo de compra na internet, sendo que apenas 18% sabem exatamente o modelo que vão comprar. Do outro lado estão 82% que iniciam o processo de compra sem saber qual marca ou modelo querem, 44% mudam de opinião sobre o modelo e 10% compram um carro que descobriram durante este processo. Mas como será que as concessionárias estão aproveitando essas oportunidades? Ainda segundo o Google 9 em 10 pessoas tentam entrar em contato com a concessionária antes da visita e deste total 72% tentam este contato através de ferramentas online. O mais preocupante é que a maioria se declara insatisfeito com o retorno obtido. Veja abaixo a porcentagem de insatisfeitos por meio de contato:
• 61% E-mail
• 54% Chat
• 70% Formulários
• 64% Mídias Sociais
• 43% Telefone
O que mais preocupa nos dados acima é que 58% dos insatisfeitos avaliaram outras concessionárias, 18% não fizeram nada, 24% trocaram para outra concessionária e 2 em cada 3 trocaram DE MARCA. Nós da iSales Consultoria de Vendas Online estamos preparados para ajudar a rede de concessionárias de sua montadora a reverter esse quadro. Sabemos que investir um “caminhão de dinheiro” para gerar fluxa nas concessionárias sem ter um time de vendas preparado para atender esses contatos é o mesmo que rasgar dinheiro. Conforme aponta o estudo do Google, 72% das pessoas que fazem o primeiro contato com a concessionária o fazem através de ferramentas online e ter um time preparado faz toda a diferença. Veja abaixo os principais pontos que trabalhamos em nossa consultoria:
• Cliente oculto em todos os pontos de contato digital de sua concessionária;
• Análise do processo de vendas web desde a recepção do lead até a conclusão do atendimento e pós venda;
• Elaboração do processo de atualização de estoque;
• Análise do investimentos em mídias online e elaboração do plano de marketing digital;
• Workshop motivacional: O vendedor de carros e a internet
• Treinamento de todo o time de atendimento (Recepção, telefonista, BDC, vendedores e gerentes);
• Treinamento individual para aumentar a taxa de conversão em vendas web;
• Capacitação do gestor de vendas web;
• Acompanhamento do resultado;
• Elaboração do manual de vendas web da concessionária. Principais benefícios:
• Formação de um time campeão de vendas web;
• Otimização dos investimentos online;
• Aumento significativo do volume de vendas de novos e seminovos;
• Maior retenção de clientes.
