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Quando se fala em cibersegurança, a primeira imagem costuma ser firewall, antivírus e time de segurança. Mas uma parte i...
14/10/2026

Quando se fala em cibersegurança, a primeira imagem costuma ser firewall, antivírus e time de segurança. Mas uma parte importante dos ataques começa em um lugar bem menos óbvio: um pedido que chega ao Service Desk.

Um reset de senha urgente. Um acesso liberado "só hoje". Uma ligação de alguém que diz ser diretor. Segundo o relatório Cost of a Data Breach 2026, da IBM, 13% dos ataques que resultaram em violação usaram engenharia social desse tipo, incluindo criminosos se passando por funcionários do help desk.

Por isso, segurança também é processo. Cada pedido registrado, priorizado, escalado para o time certo e documentado reduz o espaço para o improviso, que é justamente onde o ataque encontra brecha.
E tempo faz diferença: o mesmo relatório mostra que uma violação leva, em média, 247 dias para ser identif**ada e contida. Empresas que usam IA e automação de forma extensiva levaram 65 dias a menos do que as que não usam.

Neste mês da cibersegurança, vale a pergunta: o seu Service Desk está preparado para ser linha de frente?

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Uma pesquisa do Gartner divulgada em setembro trouxe um dado que diz muito sobre o momento da IA nas empresas: até 2027,...
12/10/2026

Uma pesquisa do Gartner divulgada em setembro trouxe um dado que diz muito sobre o momento da IA nas empresas: até 2027, 60% das organizações que ignorarem os desafios culturais da governança vão falhar em governar a inteligência artificial.
O detalhe mais interessante está no motivo. Na pesquisa, a resistência cultural pesou mais do que a falta de orçamento. Ou seja, o problema raramente é ter a política escrita. É fazer essa política acontecer na rotina.

Uma das recomendações do próprio Gartner vai nessa linha: incorporar a governança aos fluxos de trabalho do dia a dia. Na prática, isso signif**a que pedido de acesso a uma nova ferramenta de IA passa por aprovação, mudança f**a registrada e toda decisão deixa rastro.

É exatamente esse o papel de uma plataforma de gestão de serviços bem estruturada: transformar regra em processo, sem depender da boa vontade de cada área.

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Durante muito tempo, automação de processo dependeu de conhecimento técnico específico: linguagem de programação, integr...
07/10/2026

Durante muito tempo, automação de processo dependeu de conhecimento técnico específico: linguagem de programação, integração via código, equipe de desenvolvimento dedicada.

Automação sem código muda essa equação. Quem conhece o processo, não necessariamente quem programa, passa a poder configurar fluxo, regra e integração diretamente na plataforma.

Isso muda a velocidade de resposta da operação: o que antes virava projeto de meses passa a ser resolvido pela própria equipe, no tempo que a operação exige.

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Maturidade de TI não se mede pela existência de uma ferramenta implantada. Se mede pelo que essa ferramenta permite faze...
01/10/2026

Maturidade de TI não se mede pela existência de uma ferramenta implantada. Se mede pelo que essa ferramenta permite fazer no dia a dia: autonomia de configuração, visibilidade de ativos, prevenção de chamado repetido, governança que vai além da TI.

A maioria das operações nunca parou para avaliar isso de forma estruturada. Sabe que "funciona", mas não sabe exatamente onde estão os gargalos, nem o que mudaria se esses gargalos fossem resolvidos.

O Diagnóstico de Maturidade da Plataforma Halo existe para isso: mapear onde a operação está hoje e mostrar, com clareza, para onde ela pode ir.

Quer saber onde sua operação está?
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Quando uma empresa expande, seja abrindo unidades, plantas ou pontos de atendimento, a resposta mais comum para sustenta...
28/09/2026

Quando uma empresa expande, seja abrindo unidades, plantas ou pontos de atendimento, a resposta mais comum para sustentar TI é contratar mais gente. Isso resolve o volume no curto prazo, mas não resolve a causa.

O que geralmente falta não é mão de obra. É padrão: cada unidade nova lidando com problema do seu jeito, sem processo comum, sem automação compartilhada, sem visibilidade central do que está acontecendo em cada ponto da operação.

Com padronização e automação bem estruturadas, a expansão passa a exigir menos esforço manual por unidade, porque grande parte do que se repete já está resolvido pela plataforma.

A Plataforma Halo permite escalar a operação sem escalar a estrutura de suporte na mesma proporção.

Quer ver como isso funciona na prática?
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Muita empresa acredita que tem governança de TI porque tem uma ferramenta onde os chamados são registrados. Isso é contr...
24/09/2026

Muita empresa acredita que tem governança de TI porque tem uma ferramenta onde os chamados são registrados. Isso é controle de fila, não governança.

Governança de verdade cruza informação: quais ativos existem e como estão sendo usados, quais serviços dependem de quais sistemas, onde está o risco antes dele virar incidente, o que está sendo automatizado e o que ainda depende de esforço manual.

Quando gestão de serviço, gestão de ativos e automação vivem em sistemas separados, essa visão nunca f**a completa. Cada área enxerga uma parte, ninguém enxerga o todo.

A Plataforma Halo une ITSM, ESM, ITAM e automação em uma estrutura única, com IA nativa observando a operação como um conjunto, não como módulos isolados.

Conheça a Plataforma Halo: www.haloitsm.com.br

23/09/2026

E se a IA do seu service desk não precisasse ser chamada para agir?

HALO AI faz a triagem, agrupa chamados, resolve o problema na origem e atualiza a base de conhecimento, sempre dentro das permissões que você define.

Work for You. Conheça em haloitsm.com.br

Começa hoje o Gartner CIO & IT Executive Conference 2026.Estamos no estande 307 pelos três dias, com a plataforma HALO a...
21/09/2026

Começa hoje o Gartner CIO & IT Executive Conference 2026.

Estamos no estande 307 pelos três dias, com a plataforma HALO aberta e em operação. Sem apresentação institucional.

O convite é específico: chegue com um caso do seu ambiente, um tipo de chamado que consome tempo do seu time, e a gente m***a a automação de serviços na tela, na hora, para você ver o caminho que ele faria.

Se você quer garantir um horário com o time durante o evento, fale com a gente.

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Este mês a HALO estará presente em dois dos principais encontros de TI do país.De hoje a 18 de setembro, no HDI Experien...
16/09/2026

Este mês a HALO estará presente em dois dos principais encontros de TI do país.

De hoje a 18 de setembro, no HDI Experience, como patrocinadora Diamante.

De 21 a 23, no Gartner CIO & IT Executive Conference, como patrocinadora Premier, ao lado de um grupo curto de marcas.

Não é coincidência de calendário. É onde a conversa sobre o futuro do atendimento de TI está acontecendo neste semestre, e a gente quer estar nas duas mesas.

Vai a um dos dois? Visite o nosso estande e veja a tecnologia trabalhando por você.

Começa hoje o HDI Experience 2026, e a HALO está lá.Se o seu time ainda faz triagem de chamado na mão, essa é a semana d...
16/09/2026

Começa hoje o HDI Experience 2026, e a HALO está lá.

Se o seu time ainda faz triagem de chamado na mão, essa é a semana de ver como a operação f**a sem isso.

Até quinta, a plataforma HALO f**a rodando ao vivo no nosso estande. Chamado entrando, sendo triado, priorizado e devolvido resolvido, sem ninguém do time tocar.

Sem apresentação de slide, sem vídeo gravado. Você chega, escolhe um cenário e vê acontecer.

Traga o caso que mais consome o tempo da sua equipe hoje. A gente resolve na sua frente.

https://www.haloitsm.com.br/

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